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2020彰泰集团物业服务满意度再超全国一线标杆

admin 房产经济 2021-01-04 06:29:17 4 0
原标题:2020彰泰集团物业服务满意度再超全国一线标杆

高文举 中房报记者 万小强丨广西报道

2020年12月,彰泰集团再迎喜讯:在好产品和好服务的双重优势之下,彰泰集团荣登中国2020年度房地产企业操盘榜第89位,面积榜单百强冲进50位;根据中国指数研究院2020年度统计的最新统计研究数据显示,彰泰集团旗下彰泰物业以客户满意度89.2,高于行业平均值10.3分的成绩,也再度成为超全国一线标杆物业服务企业。这是继2020年12月,彰泰集团再度登上广西房地产行业 “广西王”宝座之后再度喜获的殊荣。在这殊荣的背后,除产品拥有过硬品质之外,彰泰物业服务力也功不可没。那么,彰泰物业,到底为彰泰集团带来了什么?凭什么能够获得如此超高的客户满意度并赢得众多同行都羡慕的服务力?

2020彰泰集团物业服务满意度再超全国一线标杆

四大特色+99个服务魔鬼细节“深耕业主长久幸福”

近年来,除产品本身在业内拥有非常好的口碑之外,彰泰集团旗下的彰泰物业服务力也一直是广西业内普遍公认的标杆。为了“深耕业主长久幸福”,彰泰物业坚持准军事化管理的基础之上做了很多非常严苛的运作管理规范。例如,在选拔“护卫小哥”方面,以退役军人优先,必须要求年轻且体能好,在选拔考核的年龄方面要求不超过35岁,初试考核时穿好防护服负重快速跑完40层楼及以上楼层之后用手穿针线,合格后方可通过,接下来还有应变反应力、安防、服务礼仪考核等;对保洁队伍的入选考核要求年龄不超过50岁,要有多年高档小区保洁服务经验、需具备一定的帮扶意识,懂礼仪。通过准军事化管理、六重安防保障等标准体系,确保彰泰物业所有服务的小区360°全方位安心守护、720°设施设备全生命周期维护、37°贴心管家服务、26°舒适宜居环境四大特色服务。

2020彰泰集团物业服务满意度再超全国一线标杆

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2020彰泰集团物业服务满意度再超全国一线标杆

为强化和升级物业服务力,2020年彰泰物业推出了99个服务魔鬼细节,比如:在接到业主求援时,300秒内物业服务人员必须到达现场处理突发事件;在小区出入口重点关注1.2米以下儿童,不会让这样的小业主单独走出小区;要求“护卫小哥”们零点后秩序换上黑色便鞋巡逻,避免皮鞋声吵到业主;所有物业人员要求必须做到距离客户或业主3米之内时,须微笑问好;维修服务人员帮助业主维权屋内完毕离开前询问业主其他需求及是否有垃圾需带走,并轻声关门等细节服务;此外,如果有业主结婚,只要提前和每栋楼的楼管报备,物业就会在入户的大门为结婚的业主搭建喜庆的气球拱门,并铺上红地毯,恭贺新婚。正是有了彰泰物业的不断“深耕业主长久幸福”追求魔鬼细节的理念和暖心的服务力,才不断赢得了市场的青睐、业主的口碑和彰泰物业品牌的提升。

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勇担社会责任力保彰泰小区卫生与安保的彰泰物业服务人员在行动

彰泰物业的服务力,还彰显在对社会公共事件的执行力上。2020年初疫情期间,彰泰物业1500余名员工几乎每日全员在岗,每日防疫消杀282座楼栋、电梯1301台、单元门近1000个,33个小区均设立“疫情防控检测点”,持续采购了90吨蔬果免费配送上门,累计为20多万业主派送30000份爱心助农果蔬。彰泰物业用实际行动,确保了小区的公共安全,并凭借在防疫工作中的出色表现,获得2020中国物业服务防疫满意度96.37分。

据彰泰物业有关负责人表示,目前彰泰物业服务已布局17城,签约服务项目100多个,服务32万业主,在物业服务面积超1000万平方米,签约面积超2400万平方米,通过六泰服务体系、六心十好物业、四季焕新计划、魔鬼细节、“泰爱家、泰美家、老彰家” 增值服务新三篇、5+2+N社区活动这6大点服务体系,将立足“深耕业主长久幸福”继续用最好的姿态服务于彰泰物业所服务小区。

彰泰物业客户满意度89.2 高于行业平均值10.3分

彰泰集团能成就“双百强”房企、“广西王”,旗下项目能荣获双获鲁班奖、双获广厦奖、双获国家优质工程奖、双获詹天佑奖、2020广西物业服务口碑榜“百姓好口碑”榜首、2020中国物业服务西南区域品牌价值TOP10、2020中国物业服务企业综合实力百强第63位……等国内影响力品牌大奖,彰泰物业服务功不可没。如果没有很好的服务力,彰泰物业也就不可能实现每年超90%的超高收费率,与万科、龙湖物业相差无几,同属国内一线物业服务力。

据了解,以前由于物价局的限制,南宁大部分小区物业费在多年前是最高只能收1.65元/㎡·月,而当时桂林部分彰泰小区的已收到2.88元/㎡·月,这不仅高于广西全区平均水平,放在全国也是较高的。同时,除了传统物业服务,彰泰物业提供多项增值服务,以达到高品质的物业服务与业主品质生活相匹配。在2020年4月8日克而瑞正式发布的《疫情下广西物业服务企业满意度TOP25》中,彰泰物业以92.7分位居榜单前列;时隔几个月之后的2020年12月,根据中国指数研究院2020年度统计的最新数据显示,彰泰物业以客户满意度89.2,高于行业平均值10.3分的成绩,再度成为超全国一线标杆服务企业。

营销服务力助力彰泰2020年继续上演“逆市飘红”

有了好的产品,如果没有好的营销服务力去贯彻,仅靠“好酒不巷子深”的思维去执行,对于当下房地产行业这个群雄竞争,追求品味生活的时代而言这一服务观念显然早已成过去时。在彰泰人看来,随着社会物质、文化和生活水平的不断提高,营销服务力也必须坚持紧跟时代的发展步伐不断创新,做有特色紧贴客户需求的营销服务,从一个产品的售前开始,就向客户提供细致入微的服务,这样的营销服务彰泰已坚持了整整28年。对于服务力前置于产品的售前,彰泰集团高级营销副总裁杨莹表示,这是彰泰服务的形象担当与输出,目的是让每一位客户感受到彰泰对客户的尊崇、提前感受到成为彰泰业主之后可尊享到的高品质幸福人居生活。

2020彰泰集团物业服务满意度再超全国一线标杆

彰泰滨江学府下午茶

在准军事化管理的企业运转之下,彰泰集团给旗下公司的营销团队取了一个好听的名字叫“红魔军团”。在营销服务意识与服务力方面,要求“红魔军团”每一个置业顾问必须做到从迎宾接待开始就要懂得以礼相待并注重细节服务,例如:从为客户端茶倒水,谈判签约,到业主接房,“红魔军团”的每一个营销人员要求拥有一定的居住文化与美学素养,针对自己的客户必须亲力亲为提供售前和售中服务。在彰泰集团旗下的每一个营销中心,供客户选择的高品质茶点饮品小吃就多达30余种,已被广西房地产业内誉为 “舌尖上的售楼部”。洽谈桌上在客户没有拒绝或不知如何选择的情况下,洽谈桌上必须摆满美味地道的瓜果饮料和小吃,让每一位客户在轻松愉快的洽谈中感受来自彰泰的盛情与服务,这是彰泰集团“掌门人”黄海涛先生一直以来对营销中心的要求。

2020彰泰集团物业服务满意度再超全国一线标杆

来彰泰项目售楼部看房获“意外惊喜”——享免费洗车服务

在营销服务对象的细节方面,彰泰集团营销中心的“红魔军团”从关注婴幼儿到上学的小孩子,再到中青年人和老年人,可谓是认真服务到极致:看到客户怀抱婴幼儿的主动提供婴儿床或婴儿毯、为看房客户或陪同客户看房的女性朋友提供美甲服务、对眼力不好的老年人主动提供老花眼镜、为开车前来的客户免费洗车等等,收获看房之外的“意外惊喜”。此外,还对外开通24小时在线客户热线,就客户处理、交付管理、房屋保养、工程维修、社区养护、客户满意度反馈等提供更好的人居生活体验。也正是因为有了彰泰这样细致入微且极富特色的营销服务力的加持之下,使得彰泰在桂林那样一座四线城市一年也可以卖掉约12000套房子,市区市场占有率占近40%份额;2020年经济大环境依然严峻的情况下,彰泰集团在整个广西房地产市场上继续上演“逆市飘红” :2020年1-6月广西房地产企业销售金额TOP50中,彰泰以106.50亿元全口径金额、100亿元的权益金额再登“广西王”的宝座。

2020彰泰集团物业服务满意度再超全国一线标杆

彰泰·欢乐颂逆市热销

对于2021年的彰泰集团发展,和讯房产西南区总编辑陈青蓝对此评说道:“在物业服务力和营销服务力的双重优势之下,彰泰集团立足广西深耕华东走向全国的步伐将走得更为坚实和值得可期”!

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